SESSİZ MÜKEMMELLİK

Sessiz Mükemmellik, otel işletmeciliğini insan, yönetim ve hizmet ilişkileri üzerinden anlatan bir işletme romanıdır. Bir otelin yaz sezonuna açılmadan önceki doksan gününde, hiçbiri tek başına kimsenin hatası olmayan sorunların bir düzenin sonucu olduğunu gösterir.

On yedi bölümün her biri bir olayla başlar, bir kararla sürer ve bir yönetim notuyla biter: uygulanabilir bir yöntem, bir tablo ve okurun kendi işletmesine soracağı sorular. Bölüm sonlarındaki karekodlar okuru dijital eşlikçiye taşır.

Kitaptaki tesis, kişiler ve olaylar kurgudur; ölçüler, tablolar ve bulgular sahadan gelir.