Yönetim Kurulu Körlüğü – Raporlar Yeşil, Saha Kırmızı

Raporlar yukarı çıktıkça özetlenir; özetlendikçe sahadaki ayrıntılar kaybolur. Yönetim kuruluna ulaşan tablo çoğu zaman gerçeğin en iyimser hâlidir.

Bu bölüm, üst yönetimin kalite gerçeğini doğrudan görebileceği basit mekanizmaları anlatır: saha yürüyüşleri, ham veriye erişim ve 'kötü haberi' ödüllendiren bir raporlama kültürü.