Liderlik ve Kalite Kültürü – Kalite Tepeden Başlar

Kalite kültürü bir afişle ya da bir slogan kampanyasıyla oluşmaz. Yöneticilerin baskı altındayken verdiği kararlar, kurumun gerçek değerlerini gösterir.

Bu bölüm, liderlerin kalite kültürünü günlük davranışlarla nasıl inşa ettiğini ve bir 'sevkiyat mı, kalite mi' anının kültür üzerindeki etkisini anlatır.