Kök Neden Analizi – Beş Kez "Neden?" Sormanın Cesareti

Kök neden analizinin araçları basittir; zor olan, cevabın kurumun kendi kararlarına çıktığı noktada sormaya devam edebilmektir.

Bu bölüm 5 Neden, balık kılçığı diyagramı ve 8D yaklaşımını gerçek vakalar üzerinden anlatır ve analizin neden çoğu zaman üçüncü 'neden'de durduğunu sorgular.