Müşterinin Sesi – Şikâyet Bir Hediyedir

Şikâyetler çoğu zaman savunulması gereken saldırılar gibi karşılanır. Oysa her şikâyet, ücretsiz bir kalite denetimidir.

Bu bölüm şikâyeti hızlı karşılayan, kayıt altına alan ve sistematik iyileştirmeye dönüştüren bir süreci anlatır.