C-Level kalite liderliğini ekibinizin yetkinliğine dönüştürün
Bir yönetim sisteminin kalıcılığı, onu her gün uygulayan çalışanların ne kadar anladığına bağlıdır. Eğitimlerimiz genel sunumlar yerine kurumun kendi süreçleri, kayıtları ve sahadaki örnekleri üzerinden kurgulanır; etkinliği eğitim sonrasında sahadaki uygulama üzerinden değerlendirilir.
Eğitim kategorileri
- 8 eğitimNorma Executive AcademyYöneticiler ve üst düzey ekipler için liderlik, hizmet kalitesi ve kurumsal mükemmellik programları.Eğitimleri inceleyin →
- 24 eğitimYönetim Sistemleri EğitimleriKalite ve risk yönetiminden gıda güvenliğine, su yönetiminden sürdürülebilirliğe ve kişisel verilerin korunmasına kadar yönetim sistemlerinin temelini oluşturan eğitimler.Eğitimleri inceleyin →
- 2 eğitimKurumsal Denetim Akademisiİç denetçileri bulgu avcılığından yönetim kuruluna değer üreten, risk odaklı denetime taşıyan program.Eğitimleri inceleyin →
- 9 eğitimİletişim ve Kişisel GelişimYöneticilerin ve ekiplerin iletişim, iş birliği ve kişisel gelişim becerilerini güçlendiren eğitimler.Eğitimleri inceleyin →
Kurumsal Eğitimler ve Yönetici Atölyeleri
- Kurumsal
Kurumsal Denetim Akademisi
İç denetçileri bulgu avcılığından yönetim kuruluna değer üreten, risk odaklı denetime taşıyan program.
- Hedef kitle
- İç denetçiler, kalite ve süreç yöneticileri
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →- Risk temelli denetim planı
- Sahada gözlem ve kanıt toplama
- Bulgu yazımı: gözlem, kanıt, risk
- Yönetime rapor ve takip
- Kurumsal
Otellerde Mükemmelliğe Giden Yolculuk
Otel yöneticileri için 6 modüllük program. Her modül bir vaka anlatımıyla açılır, yönetim kavramlarıyla ilişkilendirilir ve katılımcının kendi tesisine uyguladığı bir atölye çalışmasıyla tamamlanır.
- Hedef kitle
- Otel yöneticileri ve departman müdürleri, en fazla 20 katılımcı
- Süre
- 6 gün
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →Katılımcılar programı kendi departmanları için hazırladıkları bir iyileştirme planıyla bitirir. Her katılımcıya çalışma kitapçığı verilir.
- Mükemmellik Kültürü ve Liderliğin Rolü. Mükemmelliğin bir belgeyle değil, yöneticilerin her gün verdiği kararlarla oluştuğu ele alınır. Atölye: departmanda mükemmellik kültürünü güçlendiren ve zayıflatan yönetici davranışları, ekip için 3 liderlik taahhüdü.
- Misafir Deneyimi ve Hizmet Standartları. Misafirin tesisle temas ettiği her an ve hizmet standartlarının tüm departmanlarda tutarlı uygulanması. Atölye: misafir temas noktalarının haritası ve geri bildirimlerden iyileştirme fırsatları.
- Süreç Disiplini ve Yalın Operasyon. İş akışları yalın bakış açısıyla incelenir; tekrar eden işler, bekleme süreleri ve israf noktaları görünür hâle gelir. Atölye: bir iş akışının çizilmesi ve sadeleştirilmiş akışın tasarımı.
- Gıda Güvenliği ve Hijyen Kültürü. Mutfaktan servise gıda güvenliğinin çalışan davranışına bağlı olduğu; alerjen yönetimi ve hijyen alışkanlıkları. Atölye: bir gıda güvenliği riskinin kök neden analizi ve davranış değişikliği planı.
- Sürdürülebilirlik ve Kaynak Verimliliği. Enerji, su ve gıda israfının departman düzeyinde azaltılması. Atölye: israf noktaları ve ölçülebilir azaltım hedefleri.
- Ölçme, İyileştirme ve Sürekli Gelişim. Göstergeler, misafir geri bildirimleri ve denetim sonuçlarının iyileştirmeye dönüştürülmesi. Atölye: departman gösterge seti ve iyileştirme planının sunumu.
- Kurumsal
Sezon Öncesi Mükemmellik Atölyesi
Sezon açılmadan önce ekiplerin hizmet standartları, departmanlar arası iş birliği, gıda güvenliği ve misafir deneyimi konusunda aynı anlayışla sezona başlaması için.
- Hedef kitle
- Departman müdürleri
- Süre
- 1 gün
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →Atölye, otel operasyonundan seçilen vakalar üzerinden uygulamalı olarak yürütülür.
- Hizmet standartları
- Departmanlar arası iş birliği
- Gıda güvenliği
- Misafir deneyimi
- Kurumsal
Değişimi Yönetmek
Yöneticiler değişime karşı direncin nedenlerini okur, ekiplerini sürece dahil eder ve yeni uygulamaların kalıcı olmasını sağlar.
- Hedef kitle
- Yöneticiler ve ekip liderleri
- Süre
- 1 gün
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →- Değişime karşı direncin nedenlerini okumak
- Ekibi sürece dahil etmek ve belirsizliği azaltmak
- Yeni uygulamaların kalıcı olmasını sağlamak
- Kurumsal
Lider Kadınlar Eğitimi
Kadın yöneticilerin liderlik deneyimlerini, yetki ve görünürlük konularını birlikte ele alan eğitim.
- Hedef kitle
- Kadın yöneticiler ve yönetici adayları
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →Eğitim içeriği ve süresi kurumun ve katılımcı grubunun ihtiyacına göre birlikte belirlenir.
- Kurumsal
Sessiz Mükemmellik Yönetici Programı
Kitabın vakalarını yönetim ekibinizin kendi kriz anlarıyla çalışan, karar odaklı C-Level program.
- Hedef kitle
- Üst ve orta düzey yöneticiler
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →- Kurumun kendi vakalarının seçilmesi
- Kitaptaki vakalarla karşılaştırmalı çalışma
- Karar kurallarının yazılması
- Uygulama ve takip planı
Bireysel Atölyeler
- Bireysel
Bütçeni Yönet, Kaliteli Yaşa
İhtiyaçlarımızı ve harcama alışkanlıklarımızı birlikte düşünerek bütçemize uygun, yaşam kalitemizi gözeten seçimler yapmaya odaklanan bir atölye.
- Hedef kitle
- Bütçesini ve harcama alışkanlıklarını birlikte gözden geçirmek isteyen bireyler ve ekipler
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →Atölye içeriği ve süresi katılımcı grubuna göre birlikte belirlenir.
Yönetici Mentorluğu
- Bireysel
Birebir Yönetici Mentorluğu
Kalite, operasyon ve otel yöneticileri için birebir, karar anlarına odaklı mentorluk.
- Hedef kitle
- Kalite, operasyon ve otel yöneticileri
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →- Liderin kendi gündemiyle başlayan birebir görüşmeler
- Sahada birlikte gözlem
- Karar anları için yansıtma ve geri bildirim
Kurumsal Konuşmalar
- Kurumsal
Kurumsal Konuşmalar ve Açılış Konuşmaları
Yönetim toplantıları, kurum içi etkinlikler ve sektör buluşmaları için kalite, mükemmellik kültürü ve sessiz mükemmellik üzerine konuşmalar.
- Hedef kitle
- Yönetim toplantıları, kurum içi etkinlikler ve sektör buluşmaları
Program içeriği
Bu program için görüşme talep edin →Konuşma içeriği etkinliğin amacına ve katılımcı profiline göre birlikte belirlenir.
Eğitim yaklaşımımız
Bir yönetim sisteminin kalıcılığı, onu her gün uygulayan çalışanların ne kadar anladığına bağlıdır. Norma eğitimleri genel sunumlar yerine kurumun kendi süreçleri, kayıtları ve sahadaki örnekleri üzerinden kurgulanır. Katılımcılar standart maddelerini ezberlemek yerine kendi işlerindeki karşılıklarını görür; kurum içinde iç denetim yapabilen, kayıtları yorumlayabilen ve sistemi sahiplenen bir ekip yetişir.
Eğitimin etkinliği, eğitim sonrasında sahadaki uygulama üzerinden değerlendirilir. Kişisel verilerin korunması gibi konular da çalışanların günlük işlerinde karşılaştıkları gerçek durumlar üzerinden işlenir.
Eğitimlerin planlanması
Akademi'de 4 kategori altında 43 eğitim yer almaktadır. Eğitimler tek tek ya da kurumun ihtiyacına göre bir gelişim programı olarak birlikte planlanabilir. Belirtilen süreler önerilen sürelerdir; içerik ve süre, ön görüşmede kurumun ihtiyaçlarına göre uyarlanır. Eğitimler kurumda yerinde ya da çevrim içi olarak düzenlenebilir.
Eğitim kadrosu
Eğitimler, konusuna göre alanında uzman ve sahada deneyim kazanmış eğitmenler tarafından verilir. Programların içerik tasarımı, eğitmen seçimi ve kalite koordinasyonu Norma tarafından yürütülür; her eğitim, kurumun ihtiyacına ve katılımcı profiline göre planlanır.
Geçmiş eğitimlerimizden
Otellerde, belediyelerde ve kurumlarda bugüne kadar verdiğimiz eğitimlerden kareler.
Kataloğun tamamı
Kalite ve yönetim sistemleri, gıda güvenliği, su yönetimi, sürdürülebilirlik, kişisel verilerin korunması, liderlik ve kurumsal gelişim eğitimleri. Eğitimler tek tek ya da kurumunuza özel bir gelişim programı olarak planlanır.
- Kalite ve Yönetim Sistemleri7
- Gıda Güvenliği6
- Su Yönetimi5
- Çevre, Enerji ve Sürdürülebilirlik6
- Kişisel Verilerin Korunması2
- Liderlik, İletişim ve Kişisel Gelişim9
- Yönetim ve Kurumsal Gelişim3
Görüşme talebi
Bilgilerinizi bırakın; ekibinizin ihtiyacını konuşmak için size dönelim.