Norma Executive Academy

Katılımcılar: Otel yöneticileri ve departman müdürleri, en fazla 20 katılımcı

Otel yöneticileri için 6 modüllük program. Her modül bir vaka anlatımıyla açılır, yönetim kavramlarıyla ilişkilendirilir ve katılımcının kendi tesisine uyguladığı bir atölye çalışmasıyla tamamlanır.

Katılımcılar: Departman müdürleri

Sezon açılmadan önce ekiplerin hizmet standartları, departmanlar arası iş birliği, gıda güvenliği ve misafir deneyimi konusunda aynı anlayışla sezona başlaması için.

Katılımcılar: Üst ve orta düzey yöneticiler

Kitabın vakalarını yönetim ekibinizin kendi kriz anlarıyla çalışan, karar odaklı C-Level program.

Katılımcılar: Yöneticiler ve ekip liderleri

Yöneticiler değişime karşı direncin nedenlerini okur, ekiplerini sürece dahil eder ve yeni uygulamaların kalıcı olmasını sağlar.

Katılımcılar: Kadın yöneticiler ve yönetici adayları

Kadın yöneticilerin liderlik deneyimlerini, yetki ve görünürlük konularını birlikte ele alan eğitim.

Katılımcılar: Orta ve üst düzey yöneticiler

Yöneticiler ekiplerini soru sorarak ve sorumluluk vererek geliştirir, her kararın yöneticiye bağlı kaldığı yapı yerine kendi çözümünü üreten ekipler oluşur.

Katılımcılar: Ön büro, servis ve kat hizmetleri

Çalışanlar misafir beklentilerini önceden fark eder, şikâyetleri doğru yönetir ve hizmet standartlarını tutarlı biçimde uygular.

Katılımcılar: Üst yönetim ve kalite ekipleri

Yönetim, kurumun güçlü yönlerini ve gelişim alanlarını model üzerinden değerlendirir ve önceliklendirilmiş bir gelişim planı oluşturur.